Ön használ már chatbotot?

Kérjük, hogy ossza meg, mert az ismerőseit is érdekelheti. Köszönjük

Sajnos évről-évre egyre gyatrábbak az organikus elérések a Facebookon. Emiatt lehet bosszankodni, de ami sokkal jobb, ha tesz azért, hogy ennek a hatásait minél kevésbé érezze meg. A chatbot egy kiváló eszköz erre és, ha tovább olvas azt is megtudhatja, hogy miért.

Mi az a chatbot?

Talán kezdjük a legelején és tisztázzuk, hogy mi az a chatbot. Ez valamelyik chat platformon keresztül működik, mint a Messenger vagy Viber. A lényege, hogy az emberek egyszerűen szerezhetnek információkat a segítségével. Írhatnak Önnek üzenetet vagy választhatnak automatikus válaszok közül.

A chatbot egy hasznos marketing eszköz.

Miért jó egy chatbot?

Mert így az érdeklődő a számára megszokott közegben léphet veled kapcsolatba. Az e-mail üzenetek inkább a munkahelyeken működnek, telefonálni nem mindig van idő, azonban a Messengert sokan egész nap használják. Ez egy olyan otthonos tere, ahol szívesen veszik fel önnel a kapcsolatot.

Másrészről sokkal hatékonyabb megoldás, mintha csak a hírfolyamban lenne jelen. Ott sokan mások megpróbálják elérni őket viszont chatbot csak nagyon kevés cég stratégiájában szerepel. Ha sikerül elérni, hogy írjon Önnek onnantól Ön is megkeresheti 1-1 jó ajánlattal, akciós termékkel. Teljesen ingyen van és, ha jól csinálja lehet egy csomó új ügyfele.

De mi lesz, ha mindenki elkezdi használni?

Jelenleg még viszonylag kevés vállalkozás használja, így most tud vele igazán nagyot szakítani. Azonban ez lassan megváltozik, hiszen egyre több cég fedezi majd fel benne a nagy lehetőséget. Ettől még az eszköz jó marad, de egy kicsit biztosan veszít majd a hatékonyságából.

Biztosan eszébe jutott már, hogy mi lesz, ha ez is a hírlevelek sorsára jut majd. Ezt az eszközt is tönkreteszik majd az erőszakos vállalkozások? A Facebook azon igyekszik, hogy ez ne fordulhasson elő, azért szigorú szabályozásokkal védi a felhasználókat.

Emellett ezek a vállalkozások is előbb vagy utóbb rájönnek, hogy csak maguk alatt vágják a fát. Ahogyan a hírlevél spemmerek is a saját bőrükön szokták megtanulni, úgy majd Ők is rájönnek, hogy mennyire kártékony hatása van annak, ha nem megfelelően használják ezt az eszközt.

Chatbot marketing eszköz.

Hogyan használható a chatbot?

Alapvetően három módja van annak, hogy kapcsolatba lépjen valakivel a messengeren. Vagy ő ír Önnek és, így kezdődik el az üzenetváltás (ezt Standard messaging-nek nevezik). Vagy Ön küld ki időszakosan egy üzenetet a feliratkozóinak ( ezt Subscription messaging-nek nevezik). De lehet fizetés ellenében direkt marketing üzenetet küldeni (ezt pedig Promotional messaging-nek nevezik).

Intelligens vagy irányított chatbot

Intelligens chatbot: nagy vállalkozások tudják alkalmazni, hiszen óriási kapacitás és erős programozói tudás kell hozzá. Itt egy mesterséges intelligencia kommunikál az érdeklődővel. Képes felismerni a felhasználó kérdéseit és arra reagál.

Irányított chatbot: itt egy előre elkészített útvonalon visszük végig a felhasználót. Választhat válaszok közül, melyek további útvonalon viszik tovább. Ez egy sokkal költséghatékonyabb megoldás, mint az előbb említett, de nagyon jól működik.

Milyen célokra érdemes használni egy chatbot?

Természetesen marketingre. Kiváló megoldás a hírlevelek mellé, promóciók kiküldésére vagy akár közvéleménykutatásra is. Mivel ez viszonylag járatlan terep (egyenlőre) a vállalkozásoknak, így nagyon jó konverziókat lehet vele elérni. Érdemes minél hamarabb belevágni.

Ügyfélszolgálatra. Ön is gyakran kapja ugyan azokat a kérdéseket? A GYIK-et senki nem olvassa el, de már nem győzik megválaszolni az egyforma kérdéseket? Akkor hajrá és csináljon chatbotot ügyfélszolgálatnak.

Webes vásárlásra. Egy chatbot kiválóan alkalmas arra, hogy megszerezze a vásárláshoz szükséges információkat vagy akár tovább vigye a bankkártyás fizető felületre. Kényelmes az ügyfélnek, mert egy megszokott felületen történik a tranzakció, praktikus Önnek, mert így többi konverziót zsebelhet be.

24 h+1 chatbot szabály

A Facebook egyik chatbot szabálya Standard messaging-re vonatkozik. Ez arról szól, hogy ha valaki felveszi Önnel a kapcsolatot, akkor Önnek arra 24 órán belül reagálni kell. Ha a felhasználó a válaszunk után nem reagál a chatbotnak, akkor még 1 lehetőségünk maradt (ez a +1), hogy kapcsolatba lépjünk vele mielőtt a rendszer bontja a kapcsolatot. Ezt az üzenetet “UPDATE” taggel kell ellátni, hogy tudják mi a célunk vele. A Messenger platform eldönti, hogy valóban a kapcsolat felélesztése- e a célunk vele és, ha így látja, akkor kiküldi. Ellenkező esetben visszautasítja.

Attól tart, hogy ez számára túlságosan bonyolult lesz?

Nem akarjuk azt állítani, hogy egyszerű, mint az 1×1, de nem is kivitelezhetetlen. Elegendő tanulással Ön is létrehozhat egyet, de ha gyorsan és igazán jót akar, akkor érdemes megbízni egy szakértőt. Bármelyik mellett is dönt ne féljen ettől a lehetőségtől. Az újítók zsebelik be az igazi sikereket.