Elektronikus Direkt Marketing mit is jelent és mire használhatjuk?

Kérjük, hogy ossza meg, mert az ismerőseit is érdekelheti. Köszönjük

Tartalomjegyzék:
EDM
Szabályos kiküldés
Kézbesítés
Szempontok

EDM a közvetlen ügyfélszerzés eszköze

Mindannyiunk postaládájába érkeznek hírlevelek, ebben manapság nincsen semmi meglepő. Vagyis az egyik oldalról mindenki találkozott már elektronikus direkt marketinggel.
Így, el is érkeztünk a definicióig: az eDM, vagy elektronikus direkt marketing nem más, mint a köznyelvben email marketingként is ismert fogalom.

Sajnos, az emberek jó részének a spam szó ugrik be először erre gondolván.

Elektronikus direkt marketing levelek szabályos kiküldése

A legfontosabb dolog, amit az edm-ekkel kapcsolatban először meg kell jegyezni az az, hogy: CSAK abban az esetben küldhetünk elektronikus promóció tartalmú levelet, ajánlatot bárkinek, ha az korábban önként beleegyezett az ilyen típusú levelek fogadásába! Amennyiben önként beleegyezett, ez esetben feliratkozóról beszélünk, vagyis hírlevelet küldünk ki.

Ez alól kivételt képez amikor egy megadott e-mail cím alapján nem tudunk beazonosítani természetes személyt – mivel ebben az esetben nincs szükség korábbi beleegyezésre, nyugodtan küldhetünk reklámtartalmú anyagokat. Amennyiben nem lehet beazonosítani természetes személyt, úgy EDM-ről, vagyis elektronikus direkt marketingről beszélünk.

A szabályos kiküldéshez a levélnek mindenkor tartalmaznia kell egy adatvédelmi nyilatkozatot, amelyben mindenre kitérve ismertetjük a felhasználó adatainak kezelését. Valamint, jól látható helyen leiratkozási lehetőséget kell biztosítanunk feliratkozóink számára.

További fontos kitétel: ha valamilyen játékot szervezünk, vagy bármilyen letölthető anyagot kínálunk annak nem lehet a feltétele a feliratkozás.

Direkt marketing

Direkt marketing minden olyan megkeresés, amely személyre szól, ahol közvetlenül megkeressük az ügyfelet. Direkt marketing például a postai megkeresés, telefonos megkeresés, vagy a fax. Elektronikus direkt marketingnek pedig a digitális megkeresést nevezzük, leginkább az e-mail marketinget.

Kézbesítés:

Minden kiküldött elektronikus direkt marketing levélnél számolnunk kell az úgynevezett „lepattanó” levelekkel, amik valamilyen ok folytán nem érkeznek meg a címzett postaládájába.

Több ok létezik, amiért nem kerültek kézbesítésre ezek a lepattanó levelek, ilyenek például:
– A helytelen/elgépelt/nem létező e-mail címek.
-A nem kívánt tartalom, vagyis amikor a fogadó levelező kliense úgy ítéli meg, hogy az általunk küldeni kívánt elektronikus direkt marketing levél levélszemét.
-A felhasználó leiratkozása.
-A küldő letiltott e-mail címe.

Ezek a leggyakoribb okok, de ezeken kívül számos más körülmény okozhatja, hogy nem tudjuk kézbesíteni a címnek szánt levelet.

Egy jól összerakott hírlevél általános megnyitási aránya 18-27% között mozog.
Ezzel az open rate aránnyal már elégedettek lehetünk, a hírlevelünket szép számmal megnyitották!

Elektronikus direkt marketing kampányok

Szempontok:

A hírlevél írásnál figyeljünk arra, hogy a levelünk a küldött nevére szóljon és legyen személyre szabott – ezzel a technikával már jócskán növelhetjük a megnyitási arányt. Gondoljunk csak bele, ha a megnyitási arány nem éri el a 10%-ot, akkor az átkattintási arány nagy valószínűség szerint 1% alatt fog maradni!

Call to Action

A hírlevelek általában tartalmaznak egy linket is, amely egy landoló oldalra vezet. A landoló oldal egy következő állomás az értékesítési tölcséren belül. Feltétlenül célul kell kitűzni azt, hogy a feliratkozó elérjen erre a landoló oldalra, így növelhetjük meg az átkattintási arányt és innen már csupán egy lépésre vagyunk az értékesítés aktusától. Ez persze elképzelhető, hogy pofonegyszerűnek tűnik innen nézve, de higgyük el, hogy nem az. Minden hírlevél kiküldésénél van egy lemorzsolódási ráta, ami kikerülhetetlen velejárója a műfajnak. Minél szélesebb körnek küldjük az elektronikus direkt marketinget, annál biztosabb, hogy mindenki preferenciájával nem fogunk tudni egy keresztmetszetet alkotni.

Ráadásul ez egy felhasználót vizsgálva is változhat –sőt egész biztosan változik is-  az idő során, vagyis ami ma még érdekes volt egy feliratkozónk érdeklődési körén belül, az lehet, hogy fél év múlva teljesen érdektelenné válhat.

Landoló oldal

Ahogy feljebb is említettük a Call to Action-hoz tartozik egy landoló oldal is, amit szintén legalább ennyire figyelmesen fel kell építenünk (ennek a részletezése önmagában megérne egy külön bejegyzést.) De a legalapvetőbb követelményeknél maradva nagyon fontos, hogy reszponzív oldal legyen a landoló oldalunk, hiszen a felhasználók legalább 50%-a mobilról figyeli az e-mail fiókját.

Szövegezés / Megjelenés / Tartalom

Az e-mail megfogalmazása legyen egyértelmű, hívja fel a figyelmet az általunk promótálni kívánt termékre/szolgáltatásra.

Az e-mail szövegezése legyen a lehető legrövidebb, inkább a landoló oldalon jelenjenek meg a részletes információk.

Ne rakjunk bele túl sok képet, hiszen ez akár ronthatja is megjelenést.

Ne használjunk bevezető részt, a lényeg legyen olvasható a levél megnyitásakor.

Törekedjünk az áttekinthetőségre és ne használjunk sok színt!

A Call to Action gombot lehetőleg a levél első felében helyezzük el. Az sem baj, ha két alkalommal szerepel benne cta, az első bekezdés végén és a levél zárásaként.
Használjunk nagy gombokat, ez is számíthat.

A nagyobb átkattintási arány növeléséhez csináljunk két tesztcsoportot és vizsgáljuk meg mely képekkel volt sikeresebb a kiküldött anyag.

Kiküldés

A kiküldendő anyagot nyugodtan megoszthatjuk a közösségi média oldalainkon is, ezzel is biztosan szerzünk pár plusz elérést.

Amire gyakran nem kerül sor: újraküldés! A felépített adatbázisunk csak egy minimális százalékát érjük el, vagyis a hírlevelet küldjük ki újra, legalább egy második alkalommal. Ha a szoftver, amit használunk lehetővé teszi, újraküldéskor szűrjünk rá, hogy csak az a bázis kapja meg a második körben, akik eddig még nem nyitották meg.

A tartalmat igyekezzünk változatosan összeállítani. Lehet: új termék / információ közlése, bejelentés / kupon / leárazás / új bejegyzés vagy tartalom a céges honlapon.

A kiküldés legyen rendszeres, de ne legyen túl gyakori.
Sajnos, általánosságban elmondható, hogy a promóciót tartalmazó elektronikus direkt marketing levelek rosszabbul teljesítenek, mint azok, amelyek célja az informálás, vagy az edukáció. Érdemes lehet megfontolni a lassú víz partot mos stratégiát, hiszen, az edm nem csak a közvetlen értékesítés csatornája, hanem arra is való, hogy aktívan benne maradjunk a közönségünk fejében és vásárlási célukkal akkor fordulhassanak hozzánk, amikor egyéni helyzetükben megszületett az erre irányuló szükség is.

Arra, hogy mikor küldjünk hírlevelet sok statisztika létezik, de úgy gondolom nincsen erre vonatkozóan bevált recept. Függ a termék jellegétől, a szolgáltatás profiljától és számtalan más befolyásoló tényezőtől is. Azonban arra, hogy mikor NE küldjünk, azt hiszem a hétfő reggel a jó válasz. Ebben az időszakban a legtöbb ember valóban elolvassa a felgyülemlett e-mailjeit, de minimális az esély arra, hogy a hét kezdetén akciós ajánlatokat fog olvasgatni. A kiküldés megfelelő időpontjának meghatározásában figyelembe vehetjük azt is, hogy a konkurencia melyik időszakban küldi az övét és választahtunk azzal teljesen ellentétes időpontot a sajátunk kiküldésére. Ez is egy stratégia a sok közül, de meg kell ismerni az adatbázisunk, vagyis vásárlóink szokásait, ami egyáltalán nem lehetetlen egy jól szűkített, valódi lista esetében és ennek megfelelően eljárni.

Ha segítségre lenne szüksége elektronikus direkt marketing terén, írjon nekünk itt! Vagy tájékozódjon bővebben szolgáltatásunkról ITT!